海上輸出カスタマーケア職

■ 営業担当者およびオペレーショナルケアセンター（OCC）と緊密に連携し、顧客エンゲージメント、満足度、リテンション、再活性化を推進する。
■日常的なやり取り、定期的な訪問、積極的なアドバイスやコンサルティングを通じて、顧客との業務関係を構築・強化し、顧客満足度を確保する。
■顧客からの問い合わせを適格なものとし、意思決定における指導的な余裕に沿って、所定の価格帯内で見積もりを提供し、見積もりが受理され、決済されるようフォローアップする。
■作業指示書に従って顧客のオンボーディングをサポートし、顧客の要件を（最初の）顧客注文とともに当社システムに確実に取り込む。
■顧客からの注文を業務遂行プロセスに入力する。
■財務部門と協力し、日々の事業展開に基づいて与信限度額を調整する。
■すべての苦情を文書化、解決、分析し、根本原因を特定、共有、除去する。 顧客レポートの作成、レビュー、改良。 すべての財務目標および戦略的目標に対する達成を確実にすること。