海上輸出入カスタマーサービス職

顧客に対して役立つ情報を提供し、質問に回答し、オペレーショナル キー アカウント マネージャーと緊密に連携して優れたサービスを提供 します。

■アカウントマネージャー と緊密に連携して、顧客エンゲージメントと満足度を向上させる。
■日常のやり取りを通じて顧客連絡先との業務関係を確立および強化し、顧客満足度を確保するために顧客に積極的にアドバイスや相談を行う。
■作業指示に沿って顧客のオンボーディングをサポートし、(最初の) 顧客注文とともに顧客要件を当社システムに確実に含めて転送します。
■顧客の注文に応じて、適切な輸送に関する手配を行う。
■顧客レポートの作成、レビュー、改善およびそれらの支援。
■クレームを文書化、解決、分析し、根本原因を特定、共有、排除する。