物流業界で求められるスキル・知識・人物像

営業・マーケティングで求められるスキル

■ 物流営業

物流営業担当者は、物流業界の専門知識に加え顧客のニーズを理解し、最適な物流ソリューションを提案する能力が求められます。更に、交渉力とコミュニケーションスキルに加えて、市場分析とそれに基づいた戦略立案能力も重要とな要素となります。

求められる人物像の例

• 積極性と自発性：新規顧客/既存顧客へ向けて積極的に関係を築いていける方。
• 問題解決志向：問題が生じた際に、迅速に問題解決に取り組める方。

■ アカウントマネージャー

アカウントマネージャーは、主に大口顧客の管理と関係構築を担当します。顧客との信頼関係を築き、顧客のニーズに合った物流ソリューションを提供する能力が求められます。更に、高いコミュニケーションスキルとリレーションシップマネジメント能力など、戦略的かつ長期的に顧客満足を実現させる為の能力も重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 信頼性と専門性：顧客からの信頼を勝ち取る専門的な知識と対応力を持つ方。
• 問題解決志向：問題が生じた際に、迅速に問題解決に取り組める方。

■ マーケティング

マーケティング担当者は、市場のトレンドを把握し、ターゲットオーディエンスに合わせたキャンペーンを設計・実施することが求められます。クリエイティブ、市場分析力に加えてデジタルマーケティングツール（SNS、SEO、メールマーケティングなど）の知識が必要となります。更に、データ分析を通してマーケティング戦略の測定・改善する能力も重要な要素となります。

求められる人物像の

• 市場分析力：業界トレンドやターゲット層に関するデータを深く理解できる方。
• クリエイティブ：様々な角度から企業のプロモーションに関して思考を巡らせる事のできる方。

■ カスタマーリレーションズ

カスタマーリレーションズ担当者は、顧客からの問い合わせに対応し、高品質のサポートを提供することで顧客満足を生み出します。高い顧客サービススキルを持って顧客の立場に立てる能力や問題解決スキルが求められます。また、複数の業務を同時に処理するマルチタスキング力やネガティブな問い合わせ内容にも忍耐力・冷静さも重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 忍耐力と冷静さ：難易度の高い顧客対応でも冷静に対処できる方。
• コミュニケーター：正確で顧客フレンドリーなコミュニケーションが取れる方。

運行管理で求められるスキル

■ ディスパッチャー

ディスパッチャーには、効率の良い運行を確保する為、ドライバーや配送スタッフと詳細かつ正確なコミュニケーションを取る能力が求められます。また、ディスパッチャーは多くの情報を処理し、適切な配送ルートの計画や調整を行う為、マルチタスキング力や問題解決能力も重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 意思決定力：プレッシャー下でも冷静に意思決定を行える方。
• 忍耐力と冷静さ：長時間にわたる業務やストレスの多い状況でも落ち着き業務ができる方。

■ 運行管理者

運行管理者には、輸送プロジェクト全体の計画、実施、監視を効果的に行う為のリーダーシップや戦略的計画スキルが求められます。また、運航管理者は人員や車両などのリソース管理や法規遵守確保の面でも重要な役割を担う為、チームの指導、組織力や決断力も大切な要素となります。

求められる人物像の例

• 組織力：複雑な情報を整理し、システマティックに管理する能力を持つ方。
• 意思決定力：迅速かつ的確に判断を下す能力を持つ方。

■ シッピングコーディネーター

シッピングコーディネーターには、配送プロセス全体をスムーズに進める為の注意力と協調性が求められます。また、シッピングコーディーネーターは、配送に関連する文書を正確に管理し、指定された納期内で効率的に作業を進める為、タイムマネジメントスキルも必要不可欠な要素となります。

求められる人物像の例

• プロアクティブ：問題を先読みし、事前対策を行う能力を持つ方。
• チームワーク：他部署のスタッフと効果的な関係を維持し業務を行える能力を持つ方。

管理運営で求められるスキル

■ 通関士

通関士には、関税法や貿易関連法規に関する専門的な知識が求められます。通関業務では、通関に必要な文書の正確な処理と管理が不可欠であり、税関当局やクライアントとの明確なコミュニケーションも重要になってきます。また、通関士は国家資格でもありますので、通関士として働くためには「通関士試験」に合格する必要があります。

求められる人物像の例

• 正確性：法律や規則を細かく確認しながら業務を行う能力を持つ方。
• 忍耐力：時に複雑で時間の掛かるプロセスを根気よく乗り越えられる方。

■ 倉庫管理担

当倉庫管理では、在庫の正確な管理と庫内の最適化、倉庫スタッフの管理、および安全基準の維持が求められます。また、物理的なスペースとリソースを最適に配置し管理する為の思考に加えてリーダーシップスキルとも重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 視野の広さ：物理的なスペースとリソースを最適に配置し管理する能力を持つ方。
• リーダーシップ：チームを指導し、効率的なオペレーションを維持する能力を持つ方。

■ 在庫管理担当

在庫管理担当者には、在庫データの詳細な記録と解析能力に加え、供給量の過多や不足を避けるための戦略立案の能力が求められます。また、在庫を細かく管理する注意力や問題を事前に特定・解決する能力も重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 注意深さ：在庫に関する細かな変化に気を配れる能力を持つ方。
• プロアクティブ：問題を先読みし、事前対策を行う能力を持つ方。

■ 輸出入オペレーター

輸出入オペレーターには、国際貿易の法規や税関手続きに関する専門知識が求められます。輸出入関連文書を正確に作成し管理する能力に加え、様々な国際ステークホルダーと効果的に共同する能力、変化する国際的な環境や複数のタスクを効率的に管理する能力も重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 市場分析力：変化する業界トレンドや業務環境を理解し自身を適応させられる方。
• マルチタスキング：多くの情報を整理し、適切に処理する能力を持つ方。

操業改善で求められるスキル

■ サプライチェーンマネージャー

サプライチェーンマネージャーには、サプライチェーンの全体像を把握し、各セグメントの統合と効率化を図るための専門的な知識が求められます。また、高い交渉力、データ分析能力、リスク管理能力、戦略的思考に加えて問題解決能力やリーダーシップ力も重要な要素となります。
ため、プロジェクト全体を見渡し、長期的な計画を立ててチームを効果的にリードする能力が必要です。

求められる人物像の例

• 信頼性と専門性：顧客からの信頼を勝ち取る専門的な知識と対応力を持つ方。
• 問題解決志向：問題が生じた際に、迅速に問題解決に取り組める方。

■ プロジェクトマネージャー

プロジェクトマネージャーにはプロジェクトの計画から実行、監視、終了までの一連の過程におけるリーダーシップ力とチーム管理スキルが求められます。また、高いコミュニケーション力、リスク管理能力に加えてプロジェクト要件に応じて的確に判断を下す決断力が重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 組織力と決断力：プロジェクトの要件に基づいて迅速かつ的確に決断を下せる方。
• 適応性：変化する環境や予期せぬ問題に柔軟に対応できる方。

■ システムアナリスト

システムアナリストには、社内システムや技術に関する専門知識、システムの問題を特定・解決する問題解決能力が求められます。また、技術的な内容を非技術者にも理解できるように伝えるコミュニケーションスキルに加えて分析的な思考で情報を処理する能力も重要な要素となります。

求められる人物像の例

• 分析的思考：複雑な情報を分析し、有用な解決案を導き出せる方。
• 注意深さ：小さなエラーや不一致に気付き、それを修正することができる方。