General Sales Agent（GSA）とは、航空会社が他の航空会社やIATA代理店および混載業者以外の会社または組織を指定して、航空会社の営業所と同じような業務を行なわせるものです。具体的には、旅客貨物の営業をしたり、販売資料の配布や宣伝・広報活動、予約の取扱い、また地域内の代理店業務の統括などの業務を行います。
GSAは、航空会社の代理店として機能します。上記に加え、GSAが果たす役割には以下のものがあります。
- 顧客対応: GSAは、顧客に対して輸送会社のサービスに関する情報提供や予約の手続きを行います。顧客からの問い合わせに対応し、予約の受付や変更対応を行います。
- 販売報告と分析: GSAは、売上データと市場のトレンドを集め、輸送会社に報告します。これにより、輸送会社は市場の動向を把握し、戦略を立てることが出来ます。
- 顧客関係管理: GSAは、顧客との長期的な関係を築き、忠実な顧客ベースを維持するための努力をします。
- GSAは、輸送会社が国際的な市場に進出する際に特に役立ちます。地域の文化、規制、市場状況に通じているGSAは、輸送会社の成功に貢献し、市場進出の際のリスクを軽減する上で大きな役割を果たします。
