カーゴクレーム職の仕事内容

カーゴクレームとは貨物の輸送中に発生した損害や紛失に関する申し立てや要求のことを指します。カーゴクレーム職は貨物の損害等があった場合の荷主や受取人からのクレームのクレーム処理を担当します。

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カーゴクレームの流れ

荷主や受取人が貨物の損害や紛失を発見した場合、クレームを輸送業者や保険会社に提出します。申し出は貨物の受け取り後、海上輸送であれば3日以内（予備クレーム）、航空輸送であれば最大7日もしくは14日以内にクレーム通知を行う必要があります。

クレームを提出する際には、関連する書類や証拠を提出する必要があります。これには、B/L（AWB）、Invoice、配送記録、貨物の写真、損害評価書、請求書、保険証券などが含まれます

輸送業者や保険会社は、提出されたクレームを調査します。鑑定人が現場に派遣され、貨物の状態や数量の確認、輸送中のトラッキング情報の確認、関係者への聞き取り調査などが行われます。

クレームの調査結果を基に、損害の評価と補償額の決定が行われます。輸送契約や保険契約の条件、適用される法律や規制に基づいて判断されます。補償額や対応方法については、関係者との交渉が行われる場合もあります。

クレームの解決に向けて、関係者間での交渉が行われる場合があります。これには、補償額や責任の分担などに関する協議が含まれます。交渉が合意に達した場合、補償が支払われるか、必要な手続きが行われます。

カーゴが輸送中に損害や紛失を受け、荷主などからクレームを受けた場合、B/L（AWB）、Invoice、配送記録、貨物の写真、保険証券などの関係書類を手配し、クレーム調査の準備を進めます。

クレームの原因や責任を特定するために、事故現場の調査や証拠の収集を行います。輸送業者や顧客、保険会社など関係者との連絡を取り、輸送中の状況や保険契約の内容を確認し、適切な対応を決定します。

調査に基づき、クレーム処理に必要な書類や報告書を作成します。保険会社や関係者に提出するための正確かつ詳細な情報をまとめます。

クレームの解決に向けて、関係者と交渉を行います。保険金の請求や損害賠償の交渉など、紛争解決に向けた努力を行います。

業務の中では、社内外関係者との円滑なコミュニケーション・調整が不可欠です。時には緊迫した状況での交渉や顧客対応を担当することもあり、プレッシャーのかかる場面でも冷静に対応し、クレーム処理に向けて業務を遂行する能力が求められます。

現場状況や関係者からのヒアリング、関係書類などからクレームの調査や分析を行い、問題を正確に把握して解決策を見つける能力が必要です。状況を客観的に評価し、論理的な思考で対処することが求められます。

物流業界に関する法的な知識が必要です。契約条件や輸送規制、国内外の関連法令に精通していることで、法的な枠組みに基づいたクレーム処理を行うことができます。